Veelgestelde vragen.
Alles wat je wil weten over ons proces, van offerte tot na de plaatsing.
Bij Dela Energy houden we het graag helder. Hieronder de vragen die we vaak krijgen — van mensen die met ons in zee willen én van klanten die net na de plaatsing bij ons aankloppen. Vind je jouw vraag niet terug? Mail ons gerust of bel 051 79 61 75.
Voor snelle doorverwijzing:
- Vragen over jouw planning of uitvoeringsdatum → planning@delaenergy.be
- Vragen na installatie (defecten, monitoring, keuring, service) → service@delaenergy.be
- Vragen over jouw factuur, betaling of BTW → boekhouding@delaenergy.be
- Algemene vragen of nieuwe offerte-aanvraag → info@delaenergy.be
Ons proces.
Hoe verloopt het traject van eerste contact tot oplevering?
In grote lijnen zo:
- Je stuurt ons een aanvraag via de website of per mail. Wij nemen contact op om jouw situatie te bespreken.
- We bezorgen je een persoonlijke offerte. Bij complexere projecten komen we eerst langs voor een plaatsbezoek.
- Je bekijkt de offerte digitaal en kan die goedkeuren met één klik. Vragen? Wij helpen je verder.
- Na goedkeuring plannen we de uitvoering in en bevestigen we een datum met jou.
- Onze uitvoerders komen langs en leveren de installatie werkend op.
- Na de plaatsing versturen wij de factuur.
- Na betaling vragen wij de keuring aan bij ACEG en helpen we je verder met de administratie richting Fluvius.
Hoe lang duurt het voor mijn installatie geplaatst wordt?
Dat hangt af van meerdere zaken: beschikbaarheid van het materiaal, de agenda van ons uitvoeringsteam en het type installatie. We geven je altijd een concrete datum in het planningsvoorstel — geen vage “binnenkort”.
We kunnen echter geen strikte doorlooptijd garanderen, omdat leveringstermijnen van fabrikanten wel eens durven schuiven. We doen ons best om onze eigen voorraden tijdig aan te vullen zodat we niet in verrassingen belanden.
Wat als de voorgestelde datum niet past?
Geen probleem — mail ons even (planning@delaenergy.be) en we stellen een nieuwe datum voor. Best minstens een week vooraf zodat we de planning en het materiaal kunnen herschikken.
Wat is het geschat aankomstuur?
Bij het planningsvoorstel geven we een geschat aankomstuur (bv. 09:00). Dit kan licht afwijken door onvoorziene omstandigheden bij een voorgaand werk. Bij grote afwijking verwittigen we je telefonisch of per bericht.
Wanneer starten jullie terug op na de zomervakantie?
Onze bouwvakantie is doorgaans de laatste week van juli en de eerste twee weken van augustus. Vanaf de week daarna nemen we het werk terug op. Concrete data communiceren we zodra ze bekend zijn.
Onze offertes en installaties.
Wat is inbegrepen in een standaard offerte?
Onze offertes bevatten:
- Levering en montage van de installatie (zonnepanelen, batterij, laadpaal, EMS)
- De bekabeling naar de meterkast
- Het plaatsen van een nieuwe groep in de meterkast waar nodig
- Werkende oplevering: we tonen dat alles werkt en zetten je bijhorende app(s) klaar op je telefoon of tablet
- De keuringskost en de afspraak met de keurder
- Administratieve hulp bij de aanmelding bij Fluvius (of duidelijke instructies om het zelf te doen)
Wat zit er niet in de offerte?
Wat we standaard niet meerekenen (tenzij expliciet vermeld):
- Dakwerken: het is jouw verantwoordelijkheid om te zorgen voor een geschikt dak voor onze producten. Wij doen wel een visuele controle bij aanvang.
- Graafwerken: als deze nodig zijn, geef je dat vooraf aan. Meerprijs mogelijk.
- Vervangen van de meterkast: enkel als dit expliciet in de offerte staat.
- Verplichte extra aanpassingen aan de zekeringskast om AREI-conform te krijgen. Als dit nodig blijkt, communiceren we dat vooraf.
- Extra dakpannen — we raden aan om er zelf een aantal in reserve te houden, mocht er tijdens installatie een breken.
Wat gebeurt er als het dak of de meterkast niet in orde is?
We doen bij aanvang van de werken een visuele controle. Als we zaken zien die aangepast moeten worden om AREI-gekeurd te geraken (bv. bedrading verzwaren, extra automaten plaatsen), communiceren we dat met jou. Kleinere aanpassingen doen we in overleg. Grotere aanpassingen krijgen een aparte offerte.
De aarding van mijn woning is niet conform — wat kost het om dit aan te passen?
Als de aardingsweerstand niet aan de norm voldoet (kleiner dan 30 Ω), rekenen we vanaf €250 excl. BTW aan om dit conform te stellen. Dit staat ook in onze offertevoorwaarden. Bij grotere ingrepen bezorgen we een aparte offerte vooraf.
Betaling, schijven en BTW.
Hoe verloopt de betaling?
Voor de meeste projecten factureren wij in één keer na de plaatsing. Je betaalt dus pas nadat je installatie is uitgevoerd. De aanvraag voor de keuring bij ACEG gebeurt vervolgens zodra je factuur betaald is.
Enkel voor grotere projecten (vanaf € 15.000) werken we met een schijvenregeling: 40% na akkoord van de offerte, 60% na plaatsing en indienststelling. Ook hier vragen we de keuring pas aan na ontvangst van het slotbedrag.
Welk BTW-tarief geldt voor mijn installatie?
Voor particulieren:
- BTW 6%: voor woningen ouder dan 10 jaar (verlaagd tarief).
- BTW 21%: voor nieuwbouw of woningen jonger dan 10 jaar, en voor B2B.
Twijfel je over de leeftijd van je woning of over welk tarief van toepassing is? We kijken het samen na bij de offerte-opmaak. Bij twijfel raden we aan om even af te toetsen met je boekhouder.
Ik heb een automatische herinnering gekregen — is dat een aanmaning?
Nee — onze facturatie stuurt automatisch vriendelijke herinneringen als een factuur nog openstaat. Geen persoonlijke aanmaning. Zit je met een reden waarom de betaling nog niet gebeurd is (bv. je wacht op iets)? Laat het ons gerust weten via boekhouding@delaenergy.be — we bekijken het samen.
Kunnen jullie de factuur splitsen tussen privé en vennootschap?
Ja — bij gemengd gebruik kunnen we de facturatie splitsen. Je geeft aan welke onderdelen naar welke entiteit gaan, wij maken de aparte facturen op. Praktisch: dit stemmen we vooraf af, niet achteraf. Mail hiervoor naar boekhouding@delaenergy.be.
Kan het factuuradres afwijken van het installatieadres?
Ja — geef ons het correcte facturatieadres door via boekhouding@delaenergy.be, we passen de factuur aan. Handig bij vennootschapsklanten die de installatie op een privé-adres laten plaatsen, of omgekeerd.
Sturen jullie voorschotfacturen?
Voor standaardprojecten niet — we factureren pas na de plaatsing. Voor grotere projecten (vanaf € 15.000) sturen we een voorschot van 40% bij goedkeuring van de offerte.
Bieden jullie financiering aan?
Wij bieden zelf geen kredieten aan. Wel kan je bij jouw eigen bank een groene lening of renovatiekrediet aanvragen. Bij vragen bezorgen we je graag alle detailinformatie die je nodig hebt om het aan te vragen.
De keuring en Fluvius.
Waarom moet mijn installatie gekeurd worden?
Elke elektrische installatie in België moet AREI-conform zijn. Voor nieuwe installaties (zonnepanelen, batterij, laadpaal) is een keuring door een onafhankelijk keuringsorganisme wettelijk verplicht. Wij werken hiervoor samen met ACEG.
Wanneer wordt mijn keuring uitgevoerd?
Zodra jouw installatie is opgeleverd én je factuur is betaald, vragen wij de keuring aan bij ACEG. Zij nemen dan rechtstreeks contact met jou op om een afspraak in te plannen.
Doorlooptijd na aanvraag is doorgaans één tot vier weken — dit hangt af van hun agenda, niet van ons. Bij drukkere periodes kan het iets langer duren.
Moet ik zelf thuis zijn tijdens de keuring?
Ja — de keurder moet fysiek toegang krijgen tot de installatie en de zekeringskast. Enkel het huis of de loods openlaten volstaat dus niet. Zorg dat je aanwezig bent op het afgesproken moment.
ACEG heeft mij nog niet gecontacteerd — is dat normaal?
Bij drukke periodes kan het even duren voor ACEG contact opneemt. Wij hebben helaas geen invloed op hun agenda. Duurt het na 2-3 weken nog steeds? Laat het ons weten via service@delaenergy.be, dan pushen we bij hen.
Wat gebeurt er als het keuringsverslag niet-conform is?
Dat kan gebeuren — en wij pakken het aan zonder gedoe:
- Kleine aanpassingen: we lossen ze op bij eerstvolgende gelegenheid en sturen fotobewijs naar de keurder. Geen nieuw plaatsbezoek nodig.
- Grotere aanpassingen: we plannen een nieuwe interventie in, voeren de nodige aanpassingen uit en vragen een herkeuring aan.
Meestal gebeurt dit zonder extra kosten voor jou — dit valt onder onze service. Enkel bij zaken die aan de zijde van jouw bestaande installatie liggen (bv. aarding conform stellen) kan een meerprijs van toepassing zijn. Dit communiceren we altijd vooraf.
Moet ik zelf aanmelden bij Fluvius?
Aanmelding is wettelijk verplicht voor onder andere zonnepanelen, batterijen en laadpalen. Je hebt twee opties:
- Zelf aanmelden: wij bezorgen je alle nodige documenten en op delaenergy.be/handleidingen vind je stap-voor-stap handleidingen om zelf aan te melden via het Fluvius-portaal.
- Wij melden voor jou aan: dan bezorg je ons je rijksregisternummer en regelen wij het administratieve luik. Je krijgt een bevestiging zodra dit voltooid is.
Er is geen “juiste” keuze — kies wat het beste bij jou past. Bij twijfel: laat maar weten en we bespreken samen wat het handigst is.
Waar vind ik mijn EAN-nummer?
Je EAN-nummer staat op je energiefactuur, meestal bovenaan of onder je klantgegevens. Het is een uniek 18-cijferig nummer beginnend met 5414. We hebben dit nodig om de keuring correct aan te vragen, dus bezorg het ons via service@delaenergy.be zodra je erom gevraagd wordt.
Ik had mijn zonnepanelen al eerder aangemeld bij Fluvius — moet dat opnieuw?
Nee. Een bestaande aanmelding blijft geldig. Enkel nieuwe installaties (of grote uitbreidingen) moeten worden aangemeld. Als je nu een laadpaal laat plaatsen en je zonnepanelen zijn al eerder aangemeld: enkel de laadpaal aanmelden.
Na de installatie.
Wat is de garantie op mijn installatie?
Op ons eigen werk hanteren wij de wettelijke garantietermijnen. Op de geleverde artikelen (zonnepanelen, batterij, omvormer, laadpaal, EMS) geldt de fabrieksgarantie van de leverancier. Deze varieert per merk en per component — de details vind je in de datasheet die we bij oplevering meegeven.
Wat als er iets niet werkt of stuk gaat?
Mail ons op service@delaenergy.be met een korte omschrijving en indien mogelijk een foto. We bekijken samen wat er aan de hand is:
- Ligt het aan onze installatie of aan een defect artikel binnen garantie? Wij lossen dit op.
- Gaat het over jouw thuisnetwerk (wifi, router) of een externe factor (contract, app van een derde)? Dan proberen we je eerst met uitleg op weg te helpen. Als je wenst dat wij toch langskomen om te helpen, doen we dat aan ons servicetarief.
Mijn EMS, omvormer of batterij staat offline in de app — wat nu?
Bijna altijd is dit een verbindingsprobleem via wifi of router. Enkele stappen die je zelf kan proberen:
- Controleer of het toestel nog netjes aangesloten is en of het lampje brandt.
- Herstart je router en wacht een paar minuten.
- Controleer of je wifi-signaal sterk genoeg is bij de plaats waar het toestel hangt. Vaak helpt een wifi-versterker.
Lukt het niet? Laat het ons weten via service@delaenergy.be. Wij kunnen via de fabrikant (SAJ, Smappee, SMA) op afstand meekijken en vaak vanop afstand oplossen zonder plaatsbezoek.
Mijn zonnepanelen produceren nog wel, maar de app toont geen data — is dat een probleem?
Geen paniek — je zonnepanelen produceren en injecteren gewoon zoals altijd. Alleen de monitoringdata komt niet meer door. Zodra de verbinding hersteld is, wordt de data ook weer bijgewerkt. Er gaat dus niks verloren aan productie.
Kunnen jullie mijn installatie later uitbreiden (extra panelen, batterij, laadpaal)?
Zeker — veel klanten breiden uit na verloop van tijd. Neem contact op met ons en we bekijken samen wat er mogelijk is bij jou. Meestal maken we hiervoor een nieuwe offerte op maat, aangezien uitbreidingen ook impact hebben op de bestaande setup (bv. zwaardere omvormer, extra beveiliging).
Mijn vorige installateur is onbereikbaar — kunnen jullie mijn installatie overnemen?
We kijken graag mee, maar dit valt buiten onze standaardgarantie (aangezien wij de installatie niet zelf geplaatst hebben). We werken dan op basis van een regiewerk-tarief. Bezorg ons via service@delaenergy.be:
- Type installatie (merk, jaartal indien gekend)
- Omschrijving van het probleem
- Foto’s indien mogelijk
Dan bekijken we of we kunnen helpen — soms via afstandsdiagnose, soms met een plaatsbezoek.
EMS en dynamische tarieven.
Wat is een EMS?
EMS staat voor Energy Management Systeem — het brein van jouw installatie. Het EMS beslist wanneer je zonne-energie best gebruikt, opgeslagen wordt in de batterij, of geïnjecteerd wordt op het net. Het houdt rekening met jouw verbruik, je contract en de kwartierprijzen op het net.
Bij Dela Energy plaatsen we standaard Slimmie als EMS. In het verleden hebben we ook Flexio gebruikt. Voor batterij en laadpaal is een goed werkend EMS belangrijk — zonder EMS werken deze op standaardinstellingen en haal je er niet het maximum uit.
Moet ik overstappen naar een dynamisch tarief?
Niet verplicht. Je installatie werkt ook prima op een vast of variabel contract. Bij een dynamisch tarief kan je EMS sturen op de kwartierprijzen: opladen en ontladen op de goedkoopste én duurste momenten van de dag. Zo haal je meer uit jouw installatie.
Hoe schakel ik over naar een dynamisch tarief?
Je regelt dit rechtstreeks bij je energieleverancier. De meeste grote leveranciers bieden een dynamisch tarief aan (Frank Energie, Bolt, Engie, Trevion, …). Vraag simpelweg aan je leverancier om over te schakelen naar hun dynamisch product.
Ik heb een dynamisch tarief — hoe stel ik mijn EMS in?
Zodra je bent overgeschakeld op een dynamisch contract, moet je je EMS zelf instellen zodat het dynamisch werkt. In de app van je EMS vind je de tariefinstellingen. Heb je hierbij hulp nodig? Mail dan naar service@delaenergy.be — we bekijken samen wat je nodig hebt.
Wat als ik van energieleverancier of contracttype verander?
Bij een wijziging van tarief moet je zelf de instellingen van je EMS opnieuw nakijken en aanpassen. Bij vragen mag je ons altijd mailen op service@delaenergy.be.
Mijn P1-poort op de digitale meter is niet actief — wat moet ik doen?
De P1-poort van je digitale meter moet door jou zelf geactiveerd worden bij Fluvius — dit gebeurt niet automatisch bij plaatsing van de meter. Je vraagt de activatie aan via jouw persoonlijke account op mijn.fluvius.be onder “Digitale meter” → “Poortbeheer”.
Zonder actieve P1-poort kan het EMS geen realtime data uitlezen van je verbruik — dat is belangrijk voor de correcte sturing. Dus zeker aanvragen.
Batterij en laadpaal.
Waarom is de bruikbare capaciteit van mijn batterij lager dan wat op de datasheet staat?
Het verschil komt door drie dingen:
- Nominale capaciteit: de theoretische waarde (bv. 5 kWh).
- Bruikbare capaciteit: rekening houdend met de veilige ontlading (DoD, Depth of Discharge) — meestal een 90 tot 95% van nominaal.
- Werkelijk beschikbaar: bijkomend verlies door de omvormer-efficiëntie en een reserve die het EMS aanhoudt (bv. voor noodstroom bij netonderbreking).
In de praktijk komt dit vaak neer op een 15 tot 20% minder effectief bruikbare capaciteit dan wat op de sticker staat. Dat is normaal en geldt voor elke batterij op de markt.
Waarom laadt mijn batterij niet altijd volledig op?
Als je een dynamisch tarief hebt, kan je EMS bewust beslissen om de batterij nog niet vol te laden — bijvoorbeeld omdat het op een later moment goedkoper zal zijn om te laden of duurder om af te leveren. Dat is gewenst gedrag en betekent dat je EMS zijn werk doet.
Twijfel je? Mail ons via service@delaenergy.be — we kijken graag mee.
Kan ik mijn laadpaal aansturen via een app?
Ja. Elk merk heeft zijn eigen app (Smappee, Easee, Alfen). Bij oplevering installeren we de juiste app op je telefoon en tonen we de basisfuncties: laden starten/stoppen, laadhistoriek, gebruikers beheren, laadtijden instellen.
Mijn laadpaal is de wifi kwijt en heeft op vol vermogen geladen — wat nu?
Bij verbindingsverlies met het EMS valt de laadpaal terug op zijn standaard vermogen — de dynamische aansturing werkt dan niet meer. Enkele tips:
- Zorg voor stabiele wifi bij de laadpaal. Vaak helpt een wifi-versterker.
- Bij voorkeur nog stabieler: een vaste ethernet-kabel naar de laadpaal.
Blijft het probleem terugkomen? Mail service@delaenergy.be, dan bekijken we of er een structurele oplossing nodig is.
Kunnen jullie mijn laadpaal of laadplein publiek stellen voor derden?
Ja, dat kan. Laat het ons weten en we bezorgen je een offerte om dit in orde te brengen. We werken hiervoor met de CPO (Charging Point Operator) van Mobiflow of Smappee, afhankelijk van de setup op de locatie.
Kan ik split billing regelen voor mijn bedrijfswagen thuis?
Ja — via een CPO (Charging Point Operator) zoals Mobiflow. Zij regelen dat de kost van jouw thuisladen automatisch door je werkgever terugbetaald wordt. Er is een klein abonnement per laadpaal per maand. Wij zetten dit voor jou op bij installatie of achteraf op vraag.
Nog vragen?
Vind je hier geen antwoord op je vraag? Geen probleem — wij helpen je graag verder.
- Voor planning en uitvoering: planning@delaenergy.be
- Voor service, keuring, monitoring: service@delaenergy.be
- Voor facturatie en boekhouding: boekhouding@delaenergy.be
- Algemeen: info@delaenergy.be
- Telefoon: 051 79 61 75
- Adres: Pastoor Termotestraat 11, 8750 Wingene
We zijn een klein hands-on team en houden onze communicatie graag persoonlijk. Een mail wordt bekeken en beantwoord door iemand die jouw dossier écht kent.